من نحن
تشغّل «شاطرات» منصة لحجز خدمات تنظيف المنازل في الأردن عبر تطبيق للعملاء وتطبيق لمقدّمات الخدمة. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا، ومع من نشاركها، وحقوقك بشأنها.
البيانات التي نجمعها من العملاء
- بيانات الحساب: رقم الهاتف (لتسجيل الدخول برمز يُرسل إليه) والاسم ولغة التطبيق.
- العناوين: موقع المنزل كنقطة على الخريطة، وما تضيفينه اختيارياً: اسم العنوان ورقم العمارة والطابق والشقة وأقرب معلم وملاحظات الوصول. نستنتج المنطقة من النقطة نفسها.
- الحجوزات: الخدمة والمدة والموعد والمهام وترتيبها والملاحظات ومعلومات المنزل الاختيارية، والتقييمات والشكاوى.
- الموقع الجغرافي: لا نقرأ موقع جهازك إلا عندما تطلبين ذلك (زر «موقعي» على الخريطة).
- الحجز الصوتي (اختياري): عند استخدامه يُرسل التسجيل الصوتي لتحويله إلى نص ثم يُحذف فوراً؛ لا يحتفظ به التطبيق ولا خوادمنا.
البيانات التي نجمعها من مقدّمات الخدمة
- رقم الهاتف والاسم والجنس، ورقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد — مشفّران في قاعدة البيانات.
- موقع السكن كنقطة على الخريطة، ومسافة العمل المختارة، وأيام وساعات العمل، والخدمات.
- الوثائق المطلوبة للاعتماد (الهوية، شهادة عدم المحكومية، الشهادة الصحية)، وتُفحص بحثاً عن الفيروسات وتُخزّن في مساحة خاصة غير منشورة؛ ولا يطّلع عليها إلا موظفو المراجعة، ويُسجَّل كل اطلاع.
- الموقع الحي أثناء التوفّر للعمل، لعرض الشغل القريب منها. لا تراه العميلة.
- سجلات الأرباح والتسويات.
البيانات التقنية
نحتفظ بسجلات تشغيل لحماية الخدمة وتشخيص الأعطال، تظهر فيها أرقام الهواتف مخفيّة جزئياً، ونستخدم بصمة مشفّرة لعنوان IP للحدّ من إساءة الاستخدام بدلاً من حفظه كما هو. ورموز الإشعارات الخاصة بجهازك لإرسال تنبيهات الحجز.
من يرى ماذا
- ترى مقدّمة الخدمة المنطقة والموعد قبل قبول الشغلة، ولا ترى العنوان الدقيق إلا بعد القبول، ولا ترى رقم هاتف العميلة إلا عندما تكون في الطريق.
- ترى العميلة اسم مقدّمة الخدمة وتقييمها وعدد شغلاتها، ورقم هاتفها فقط عندما تكون في الطريق.
- لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لإعلانات جهات أخرى.
مقدّمو خدمات نعتمد عليهم
- Google Cloud لاستضافة الخدمة وتخزين الملفات، وخرائط Google لعرض الخريطة في التطبيقين.
- Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات.
- OpenAI لتحويل الحجز الصوتي إلى نص، فقط عند استخدامه.
- مزوّد الرسائل لإرسال رموز الدخول، ومزوّد الدفع عند الدفع بالبطاقة — لا تصل بيانات بطاقتك إلى خوادمنا إطلاقاً.
حماية البيانات
تنتقل البيانات مشفّرة (HTTPS)، ويُخزّن رقم الهوية وتاريخ الميلاد بتشفير موثّق، وتُحفظ الوثائق في مساحة خاصة لا تُتاح إلا عبر طلبات مصادَق عليها، ويُسجَّل كل وصول إداري.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك فعّالاً. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت — انظري حذف الحساب. قد نحتفظ بالحد الأدنى من سجلات الحجوزات والسجلات المالية للمدة التي يفرضها القانون.
حقوقك
لكِ أن تطلبي نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. راسلينا على info@shatrat.com.
الأطفال
الخدمة موجّهة لمن هم في الثامنة عشرة فما فوق.
التغييرات على هذه السياسة
سنعلن أي تغيير جوهري داخل التطبيق قبل سريانه، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» أدناه.
تواصل معنا
الإيميل: info@shatrat.com