من داخل التطبيق
الطريقة الأسرع: افتحي التطبيق ← الإعدادات ← «حذف الحساب»، ثم أكّدي. يُحذف الحساب فوراً وتُسجَّلين خارجه على كل الأجهزة. في تطبيق مقدّمات الخدمة يظهر الخيار أيضاً من قائمة الحساب (⋮) أثناء التسجيل.
إن لم يعد التطبيق لديك
أرسلي طلب الحذف من رقم الهاتف المسجّل في حسابك أو اذكريه في رسالتك، عبر:
الإيميل: info@shatrat.com
سنتحقق أن الطلب صادر عن صاحبة الحساب، ثم نحذفه خلال 30 يوماً ونؤكد لك تنفيذه. وهذه أيضاً الطريقة لحساب موقوف.
ما الذي يُحذف
الاسم ورقم الهاتف والعناوين المحفوظة، والموقع الدقيق لكل بيت طُلبت إليه خدمة (يُستبدل بالمنطقة فقط)، والملاحظات المكتوبة على الحجوزات ونصوص التقييمات، ورموز الإشعارات وجلسات الدخول. ولمقدّمات الخدمة أيضاً: رقم الهوية وتاريخ الميلاد والصورة والوثائق وعنوان السكن والموقع.
ما الذي يُحتفظ به
سجلات الحجوزات والمبالغ والتسويات والشكاوى ودرجات التقييم (بالنجوم)، بلا اسم أو رقم، لأن القانون يفرض الاحتفاظ بالسجلات المالية. ولمقدّمة خدمة كان حسابها موقوفاً، نحتفظ ببصمة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع لرقم الهوية، حتى لا يصبح الحذف طريقاً لتجاوز الإيقاف.
بعد الحذف
يصبح رقمك حرّاً: إن سجّلتِ به لاحقاً فسيكون حساباً جديداً فارغاً لا يرتبط بالحساب المحذوف.
ما الذي يؤخّر الحذف
لا يمكن الحذف ما دام هناك حجز لم يكتمل، أو دفعة أو استرداد قيد التنفيذ، أو رسوم إلغاء غير مدفوعة، أو رصيد أو كشف أسبوعي غير مُسوّى لمقدّمة الخدمة. يعرض التطبيق السبب بالتحديد، ويصبح الحذف متاحاً فور إغلاقه.